よくあるご質問（FAQ）

どなたでもご利用いただけます。

主に小売事業者、個人で事業を営む方向けに、使いやすさと花材・植物の鮮度にこだわった業務用オンライン仕入れサイトです。小ロットの仕入れにも対応しておりますので、ぜひお試しくださいませ。また、会員登録することで一部商品は仕入れ価格でのご購入が可能です（自動適用）。

※ 園芸店限定での観葉植物の卸販売ならびに一部商品の掛け率設定を行なっております。事業者の方でご利用に関するご相談は support@hana-ichi.jp までお問い合わせいただけますと幸いです。

ギフト用の花束の制作、メッセージカードの同封、ギフトラッピングなどの対応は行っておりません。

発送の際は、簡易包装でのお届けとなります。

電話（044-400-2137）またはメール（ support@hana-ichi.jp ）で承っております。

営業時間は平日9:30〜17:00（土日祝・長期休業を除く）です。

ご注文は24時間受け付けておりますが、休業期間中のお問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。

スマホ対応サイトになっております。簡単にご注文いただけます。

会員登録をしなくてもハナイチのサービスはご利用いただけます。

会員登録をすることで、仕入れに役立つ機能が利用できたり、お得なキャンペーンに参加することができるなどのメリットがございますので、ぜひご登録の上、ご利用いただけますと幸いです。

登録料や手数料は無料です。ご購入頻度に制限はございませんので、必要なとき・ご都合に合わせてご利用いただけます。

マイページより「お気に入り」「過去の注文履歴」などがご確認いただけます。

メールが届かない場合は以下の可能性がございます。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある

・迷惑メールフォルダに振り分けられている

・ドメインやアドレス指定受信の設定をされている

└ 受信許可設定の際は、@hana-ichi.jp のドメインをご登録ください

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「登録情報」から変更可能です。

ログインできない場合は、以下の項目をご確認ください。

・ご登録のメールアドレスまたはパスワードに誤りがないか

・大文字・小文字の入力ミスがないか

・ブラウザの自動入力機能による間違いがないか

・会員登録が途中で完了していない可能性もございます。お手数ですが、再度「新規会員登録」をお試しください。

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお試しください。

それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワードを忘れた方（再設定）より再設定をお願いいたします。

小売事業者用（花屋・園芸事業者・他ジャンル事業者）専用の商品や掛け率をご用意しています。小売事業者の方は support@hana-ichi.jp までお問い合わせいただけますと幸いです。

実物に近い色味や雰囲気になるように撮影しておりますが、自然素材のため、個体差や時期により多少の違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

通常商品同様に、フローリストが品質管理を行い、新鮮な商品のみを販売しておりますのでご安心くださいませ。

タイムセール品は現品限りの商品のため、完売次第終了となりますのでお早めにご検討ください。

リクエストがある場合は、ぜひ support@hana-ichi.jp までお問い合わせください。

Webからのご購入のみとなっております。

商品によって対応できる場合もございますので、会員登録済みの小売事業者様は support@hana-ichi.jp までお問い合わせいただけますと幸いです。

商品やタイミングにより異なるため、ご希望の場合は support@hana-ichi.jp までお問い合わせください。

なお、花材や植物商品の場合は時間の経過と共に、品質が低下する場合がございますのでご対応できかねる場合もございます。

注文後の商品変更は承っておりません。

恐れ入りますが、商品をご確認の上、ご注文いただけます幸いです。

support@hana-ichi.jp まで変更希望内容をご連絡ください。タイミングにより変更が間に合わない場合がございますことあらかじめご了承くださいませ。

商品ごとに購入単位が異なります。詳しくは各商品ページをご確認願います。

生花という商品の性質上、天候や気温などの状況により、ご注文後に欠品が発生してしまう可能性がございます。

ご注文いただいた商品が欠品となった場合、発送の前日～当日までに、お電話またはメールにて代替品のご提案もしくは返金のいずれかで対応させていただきます。

代品でご用意させていただいた場合、ご注文の商品との差額が発生した場合でも差額分の返金は承っておりません。

配送により全くストレスがないわけではございませんが、最小限の影響で済むように、専門家のアドバイスの元、商品ごとに適切かつ丁寧な梱包を行なっております。

植物：水枯れ等を防ぐために前日にたっぷりの水やりと栄養剤の散布を行なっております。

生花：鮮度を維持できるよう、花に合わせて保水した状態で配送しております。

冬季の寒冷地（最低気温が0度以下になる地域）・夏季（7月~9月）は品質保持のため、クール便を推奨しています。

クール便をオプションで追加していない場合は、通常発送とさせていただきます。

上記の通り細心の注意を払ってはおりますが、より良い状態でお届けできるよう、確実にお受け取りいただける日程で到着日時をご指定いただきますようお願いいたします。

有料オプションでクール便にすることができます。

【生花】

下記の表をご参考くださいませ。

※ 初回送料無料キャンペーン 開催中！

【植木鉢 / 園芸グッズ / 花資材 / 観葉植物】

・商品により異なります。詳しくは各商品ページをご確認願います。

・下代3万円以上で送料無料です。

同梱できるものは可能な限り同梱してお送りしておりますが、配送事故を防ぐために別梱包で発送する可能性もございますこと、あらかじめご了承くださいませ。

ご注文時に指定いただいている日程に合わせて発送しております。

到着日はカートページ上に表示されている日程よりご選択の上、ご注文くださいませ。

商品のお届けは配送業者へ委託している関係により、細かい時間の指定はできかねます。

早朝をご希望の場合は、前日までの仕入れを推奨いたします。

細かい時間の指定をご希望の場合は、発送が完了した際にお送りしているメールに記載の荷物番号より、直接配送業者宛にご連絡くださいませ。

品質保持の観点から、生花や植物は沖縄県や一部離島には配送できかねます。

※ご購入いただけた場合でも、品質保持の観点から配送日数を確認の上、キャンセルとさせていただく場合がございます。

ご注文いただいた到着日に合わせて発注しているため、生花や植物は承っておりません。

その他の商品については support@hana-ichi.jp までお問い合わせください。

ご連絡いただいたタイミングによって対応できかねる場合もございますこと、予めご了承くださいませ。

お届け日時・地域により異なりますが、発送前の段階でしたらタイミングによっては対応が可能です。

万が一変更が必要な場合はお早めにお問い合わせください。

なお、商品発送後の配送先の変更はできかねます。発送が完了した際にお送りしているメールに記載の荷物番号から、直接配送業者へご相談くださいませ。

商品発送後に住所変更を行い、転送料が発生した場合は料金を着払いにてご負担いただいております。

クレジットカード・請求書払いに対応しております。

請求書払いの場合は、会員登録が必須となります。

会員登録が完了している場合は月締め請求が可能です。ご希望の際はお問い合わせください。

ご注文いただいた商品には全て納品書を同梱しております。

金額がわかるような内容は記載しておりませんので、ご安心くださいませ。

領収書をご希望の場合は、ご注文完了後に support@hana-ichi.jp までお問い合わせください。

注文後の商品変更は承っておりません。

■ 受取遅延による返金について

お客様都合により、受取遅延や商品が返送となった場合、返金の対象外となります。

■ 指定日以降の受取による劣化について

一部の商品では時間の経過により状態が劣化する商品もございますので、ご指定日を過ぎて受け取られた際に発生した劣化・傷みについても返金対象外となります。

到着予定日に確実にお受け取りいただけるように、ご在宅かをご確認いただき、お受け取り頂けますと幸いです。

■ 傷んだ花・傷がついた商品が届いた場合について

到着時から商品に破損・不具合が見られた場合は、状態の確認をさせていただいた上で返金・交換の対応とさせていただきます。

【生花】対応可能期間：到着後1日以内

商品の特性上、時間による影響をうけやすいため、商品到着時に検品いただいた上で、不備がある場合は速やかにご連絡ください。

【観葉植物・グッズ・園芸グッズ・花資材】　対応可能期間：到着後2週間以内

到着時、傷・破損などの商品不良があった場合に限り到着後2週間以内のご連絡で状況に応じて、交換またはご返金いたします。

なお、お客様都合による返品はお断りしております。

運送会社の物量増加や交通状況・天候の影響により、配送に遅れが生じる場合がございます。

発送完了後にお送りする「発送完了メール」に記載の送り状番号をご確認のうえ、配送状況は各運送会社の追跡サービスにてご確認ください。

不在伝票が投函されている場合は、配送業者へ直接お問い合わせの上、再配送の依頼をしていただけますと幸いです。

長期間受け取りがされておらず、配送業者の営業所で保管されている場合は以下の期日まで保管が可能です。

生花：発送日から3日間

その他商品：発送日から7日間

長期不在や住所不明により保管期限が過ぎた場合は、ハナイチの管理所へ返送となります。

お客様ご自身でのお手続きをお願いしております。

お手数ですが、メルマガの末尾に記載の「配信解除はこちら」のリンクよりお進みくださいませ。

退会をご希望の場合は、 support@hana-ichi.jp まで退会希望の旨をお伝えください。